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Expérience candidat : nous avons postulé dans 146 entreprises françaises, et voici les résultats

20 juillet 2022 |
L’expérience candidat est une préoccupation majeure des entreprises. Enfin ça, c’est ce qu’elles disent. Pour en être sûrs, nous avons postulé dans 146 entreprises pour observer leurs process, et les résultats sont flippants.
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Inès Plocque

CMO, YAGGO

Énormément d’entreprises communiquent sur l’importance de l’expérience candidat dans leur process, sur des valeurs portées par l’humanisme et la considération. Qu’en est-il en réalité pour les candidats ? La meilleure façon de le vérifier, c’est de se lancer soi-même !

Chez YAGGO et CAASK, notre mission est de réconcilier les candidats et les recruteurs. On a l’intime conviction que cela passe par une expérience candidat transparente, rassurante et sans friction ainsi qu’avec une réponse humaine et personnalisée, surtout quand elle est négative.

Le temps et les ATS sont les principaux obstacles cités qui empêchent une bonne relation entre ces deux mondes, qui ont pourtant le même objectif : trouver les meilleures personnes aux bons postes et les faire grandir au sein de l’entreprise.

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On l'avoue, c'est un peu notre rêve (secret)

En 2018 (une éternité donc), nous avions déjà réalisé des candidatures mystères (vous voyez les clients cachés dans les restaurants ? Et bien c’est pareil) dans un certain nombre de grandes entreprises.

Nous avons voulu recommencer, mais de façon moins anonyme cette fois-ci.

L’objectif, désormais, est donc de faire un état des lieux de l’expérience candidat au moment de la candidature, de trouver des axes d’amélioration faciles à mettre en place et de redonner le pouvoir aux équipes de recrutement.

Le pouvoir de prioriser et de passer à l’action.

🪛 La méthodologie

Nous voulions avoir l’opportunité de créer un échange avec les recruteurs opérationnels, ceux qui traitent les CV pour leurs clients internes : les managers.

Nous voulions les remercier de passer du temps sur chaque candidature, chaque humain qui postulait dans l’entreprise.

Le périmètre est large : les entreprises du CAC 40, du SBF 120 et les licornes : 146 entreprises. Remarque : Le SBF 120 contient les entreprises du CAC 40, ici on parle de SBF 120 mais c’est en réalité le (SBF 120 – CAC40).

On a voulu observer des critères objectifs, pas de place à l’interprétation de celui ou celle qui postule.

« Ce qui est intéressant ici, au-delà du nombre de réponses obtenues, ce sont les réponses personnalisées qui montrent que quelqu’un, un humain, a effectivement lu le CV »

Je ne vais pas cacher l’objectif commercial : nous voulions aussi leur dire qu’on était là avec YAGGO pour les aider à gérer la relation candidat s’ils pensaient que celle-ci n’était pas optimale. Concrètement, nous avons postulé en priorité sur des postes en RH ou en fonction support, et à la place du CV nous avons envoyé ça :

Ce qui est intéressant ici, au-delà du nombre de réponses obtenues, ce sont les réponses personnalisées qui montrent que quelqu’un, un humain, a effectivement lu le CV, en comparaison aux réponses négatives automatisées, malgré la qualité de notre candidature.

Le deuxième point qu’on voulait observer et agréger est la fameuse expérience candidat numérique, à partir du moment où on arrive sur le site carrière pour chercher une offre jusqu’à l’accusé de réception de la candidature.

Nous avons décidé de récupérer les informations suivantes, déterminantes pour une bonne expérience candidat :

À noter que nous avons également bien relevé la présence du bien connu “si vous n’avez pas reçu de réponse d’ici X semaines, considérez que vous n’avez pas été retenu” : summum de la non considération du candidat et de son temps.

L’agrégation de toutes ces données a pour objectif de montrer le niveau général de l’expérience candidat. Sans céder au bashing et autres exécutions sur la place publique numérique, nous voulons plutôt montrer qu’il est facile de faire la différence aux yeux des candidats et vérifier la marge de progression collective vers le respect et l’accompagnement.

Enfin, nous avons voulu voir les valeurs prônées par les entreprises pour attirer clients et candidats, la fameuse marque employeur et la comparer avec le traitement des candidatures en ligne, en d’autres termes : les paroles contre les actes.

Limites de la méthodologie

On aurait pu demander aux recruteurs de cligner des yeux pour confirmer qu’ils avaient bien reçu notre fausse candidature, mais ce serait moins pratique pour le décompte donc nous leur avons demandé de nous envoyer un mail après nous avoir lu.

Peut-être que certains n’ont pas aimé la démarche, ils ont bien vu notre candidature mais n’ont pas eu envie d’y répondre.

Qui a fait ça chez YAGGO ?

Plusieurs personnes de différents pôles s ‘y sont mises (pour préserver notre santé mentale d’une tâche chronophage et de tous ces comptes candidats à créer): Manon (pôle commercial), Élodie (pôle recrutement), Ranim (pôle production) et moi Inès (pôle marketing).

✍️ Partie 1 : les réponses aux candidatures

L’absence de réponse est la raison un numéro d’une mauvaise expérience de recrutement.

Nous avons postulé entre le 21 juin et le 13 juillet. Nous avons peu de recul pour les dernières candidatures mais nous ferons une mise à jour de ces réponses à la rentrée.

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Pas de réponse 57% 59% 57% 56%
Réponse automatisée 35% 41% 40% 12%
Réponse personnalisée 7% 0% 3% 32%

57% de nos candidatures n’ont à ce jour (le 26 octobre) pas reçu de réponse, soit après des candidatures vieilles de 3 mois. C’est long 3 mois.

Dans notre cas, les réponses automatiques montrent clairement que personne n’a vu notre fausse candidature, en parlant de la qualité de notre CV qui n’en était pas un et de notre expérience. 

Bravo aux licornes dont 32% des réponses sont personnalisées, et sympa ! En revanche 0 pointé pour les entreprises du CAC 40 !

Droit de réponse et noreply

Sans surprise, les réponses automatiques sont envoyées d’adresse mail noreply@entreprise.com. Un vrai moment d’échange.

🌐 Partie 2 : la candidature en ligne

La création de compte

Comme quand on est client et qu’on achète quelque chose en ligne, la création de compte obligatoire peut être un frein à l’action d’acheter ou de postuler.

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Création de compte obligatoire 58% 78% 66% 4%
Pas de création de compte 42% 22% 34% 96%

Cette pratique est certes intimement liée aux logiciels de recrutement (ATS) utilisés, mais les appels d’offres et choix des ATS dépendent de celles et ceux qui les font. La tendance est flagrante entre CAC 40 et les licornes.

Le temps nécessaire pour postuler

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Temps nécessaire pour postuler 4m02 4m28 4m13 2m48

Notre baromètre de l’expérience candidat 2021 précisait que 50% des candidats n’acceptaient pas de passer plus de 10 minutes pour postuler en ligne.

Le temps n’est pas un frein ici, mention spéciale aux licornes qui essayent de simplifier au maximum l’expérience.

La visibilité sur le parcours du recrutement

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
informations présentes 12% 15% 6% 27%
Informations absentes 88% 85% 94% 73%

La transparence du parcours de candidature aide à réduire les candidats et leur permet de se projeter, voire d’être plus patients quant à la durée totale car ils ont la visibilité sur les prochaines étapes. Néanmoins, ces informations sont rarement disponibles, surtout pour les entreprises du SBF 120.

Recopier le CV pour postuler ?

D’après le baromètre de l’expérience candidat 2022, recopier son CV est un des principaux freins à la candidature et fait perdre des potentiels nouveaux collaborateurs.

Qu’en est-il pour nos entreprises ?

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Recopier le CV 30% 47% 28% 8%
Ne pas recopier 70% 53% 72% 92%

Informations sur le salaire

Selon l’étude Hellowork, le salaire est l’élément le plus important d’une offre d’emploi, pour les candidats. Nous avons aussi vu récemment que la transparence des salaires était un levier majeur d’attractivité pour les candidats, même si énormément d’entreprises n’osent pas se lancer.

Est-ce que cette appréhension des entreprises à parler de rémunération est quelque chose que notre enquête va confirmer ?

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Informations sur le salaire dans les offres 2% 0% 4% 0%

Bon. ça a le mérite d’être clair !

Informations sur la possibilité de faire du télétravail

Autre élément important pour les candidats : la politique de télétravail qui peut faire pencher la balance au moment de postuler.

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Télétravail possible 12% 13% 4% 35%
Pas de télétravail possible 2% 3% 0% 8%
Pas d'informations 86% 85% 96% 58%

Là aussi, peu d’informations disponibles, même si c’est mieux pour les licornes.

S’agit-il de quelque chose non anticipé par les templates des annonces ou est-ce que les entreprises choisissent de ne pas communiquer délibérément dessus car cela risquerait de faire fuir les candidats ?

Date de publication de l’offre

On sait que la date de publication est un élément important pour le candidat au moment de postuler. Si elle n’est pas automatiquement intégrée par l’ATS, elle peut être ajoutée manuellement dans les annonces.

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Date de publication présente 56% 79% 61% 4%

Le CAC 40 est un bon élève pour ce critère alors que les licornes n’affichent presque jamais les dates de publication.

L'accusé de reception

L’accusé de réception, c’est la base, un petit peu comme la confirmation de commande quand on achète un article en ligne.

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
Accusé de réception 87% 95% 81% 92%
Pas d'accusé 13% 5% 19% 8%

Les entreprises du CAC 40 sont les meilleures élèves quand il s’agit d’envoyer des accusés de réception automatisés. On pourra regretter que ces derniers soient tous exactement pareils : froids.

Exemple d’accusé (trop) classique & un accusé un peu plus original, qui permet de transmettre l’identité de l’entreprise

Néanmoins cette interaction est nécessaire mais pas suffisante du tout pour parler de transparence et d’expérience candidat réussie.

Bonus : réponds-toi toi-même

On l’a gardé pour la fin, le fameux : “si vous ne recevez pas de réponse d’ici X semaines, considérez que votre candidature n’a pas été retenue.”  ou comment se dédouaner de tout devoir de réponse, et tant pis pour le respect du candidat;

TOTAL CAC 40 SBF 120 LICORNES
"Si pas de réponse di'ci le...." 24% 26% 23% 24%

1 entreprise sur 4 écrit toujours ce fameux message dans ses accusés, toute typologie confondue. Les périodes vont d’une semaine à 6 semaines donc ne pas oublier de mettre un rappel dans son agenda pour s’auto-répondre négativement.

📚 Pour approfondir

🕊️ Partie 3 : les valeurs

Cela faisait un moment que l’on voulait faire un état des lieux des valeurs des entreprises, savoir s’il y avait des valeurs plus récurrentes que d’autres, par typologie d’entreprise, des tendances à mettre en avant, et à comparer avec les sentiments qui découlent de l’expérience candidat.

On peut classer les valeurs dans trois grandes thématiques :

– Celles qui précisent le type de collaboration interne et avec les parties prenantes
– Celles qui montrent la considération de l’individu, quel qu’il soit.
– Celles qui décrivent la valeur ajoutée fournie à la Société par son existence, ses services ou produits.

CAC 40 SBF 120 LICORNES
Valeur #1 Respect Responsabilité Client
Valeur #2 Responsabilité Respect Engagement
Valeur #3 Intégrité Innovation Excellence/Transparence

En observant ces valeurs humaines, on voit que l’expérience candidat est une chance pour les entreprises d’illustrer très concrètement chacune de leurs valeurs. De prouver concrètement ce qu’elles avancent au lieu d’inspirer la méfiance de ses candidats et collaborateurs.

Celles qui y arriveront obtiendront engagement et croissance, les autres resteront victimes des difficultés de recrutement et du turnover.

Conclusion

L’expérience candidat est stratégique. Pour les candidats bien sûr mais aussi pour l’attractivité et la croissance de l’entreprise. En effet, 80% des postulants pensent que l’expérience candidat est un bon indicateur de la manière dont une entreprise traite ses salariés.

Or, notre expérience montre que postuler en ligne est toujours long et opaque : cela fait fuir les talents et nuit à l’image employeur et commerciale de l’entreprise.

« Vous avez le pouvoir d’agir, et la bonne nouvelle est que vous pouvez encore être les premiers à mettre en place une expérience candidat de qualité sur votre secteur. »

Si le babyfoot ne suffit plus pour convaincre les candidats à venir travailler en entreprise, l’expérience candidat, elle, peut faire la différence. Et ça, les start-up l’ont compris, et on le voit assez bien en constatant qu’elles sont bien plus alignées (même si cela est loin d’être parfait) sur les attentes des candidats que les entreprises du CAC 40 et du SBF 120.

Plus d’excuses donc. Les équipes de recrutement ont le pouvoir mais surtout l’obligation d’agir.

Et pas question d’invoquer les traditionnelles excuses.

Aux équipes qui blâmeraient leur ATS ou le manque de temps :

À vous de prioriser les fonctionnalités indispensables de l’ATS lors de l’appel d’offre.
 
À vous d’externaliser ou d’automatiser ce qui peut l’être, sans nuire à l’expérience candidat.
 

À vous de rendre visibles les informations indispensables pour le candidat : information sur le parcours, fourchette de salaire, date de publication, politique de télétravail…

Vous avez le pouvoir d’agir, et la bonne nouvelle est que vous pouvez encore être les premiers à mettre en place une expérience candidat de qualité sur votre secteur.

Expérience candidat : nous avons postulé dans 146 entreprises françaises, et voici les résultats
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Et si le meilleur moyen pour vraiment s’assurer de l’équité, du bon sens, et de l’intégrité de ses processus de recrutement était de soi-même montrer l’exemple ? En gros, pratiquer ce que l’on prêche ? Une approche qui semble logique à première vue, mais qui, en fait, change beaucoup de choses au “mindset” des équipes de recrutement.

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