Cabinet d’Audit et de Conseil de premier plan dans le monde entier, le réseau Grant Thornton dénombre aujourd’hui plus de 130 cabinets, répartis sur tous les continents.
En France, l’entreprise se démarque sur le plan des ressources humaines par une volonté, un état d’esprit assez singulier : le choix de valeurs fortes comme la bienveillance et la confiance, l’accompagnement des collaborateurs dans leur vie professionnelle et le développement des compétences, ouvert à tous, sans restrictions.
Pourtant, toutes ces mesures ne suffisent pas toujours pour sécuriser le recrutement des profils les plus rares et pénuriques.
C’est dans ce cadre précis que YAGGO est entré en jeu.
AUDIT
Industrie
C’est fin 2017 que YAGGO et Grant Thornton ont noué leurs premiers liens, à l’époque, YAGGO était encore balbutiant et c’est grâce à une opportunité offerte par L’École du Recrutement que ce rendez-vous fut planifié.
L’entente fut immédiate ! Après un audit rigoureux des processus de recrutement du cabinet, une intervention fut très vite finalisée pour déployer un service qui répond à tous les candidats.
Cette confirmation express de la proposition de valeur de YAGGO fut le point de départ de l’aventure, lançant ainsi une collaboration durable et fructueuse, touchant à ce jour plusieurs dizaine de milliers de postulants.
Ce contact fut également l’occasion de poser les premières pierres de la collaboration Grant Thornton / YAGGO, en planifiant un audit complet de l’entreprise et de son positionnement sur le marché du travail. Et, comme d’habitude, ce fut également l’occasion de définir les demandes et les attentes du client, ce que la prestation doit créer, ou savoir améliorer.
En l’occurrence, il s’agissait Ici de positionner l’entreprise sur un environnement ultra-concurrentiel. Les cabinets d’audit et de conseil se livrant une bataille féroce pour attirer les meilleurs talents, les candidats les plus demandés et les profils les plus rares, le tout dans un marché qui, sans être saturé, est bondé.
Cette concurrence pousse ainsi les cabinets à davantage de différenciation et de diversification dans leurs canaux d’acquisition. Il ne s’agit plus d’être le meilleur payeur, ou celui qui fournit la voiture de fonction, désormais, mettre en exergue sa raison d’être est une nécessité.
Selon une étude Jam Trends, les jeunes privilégient, et de façon très large, les valeurs de l’entreprise et le sens social des missions proposées, au-dessus de toute autre considération.
Une tendance qui résonne avec puissance au sein du groupe international, dont deux tiers des recrues chaque année sont des jeunes diplômés, des stagiaires et des alternants. Une opération séduction soutenue par de nombreuses opérations et interventions auprès d’Universités et d’Écoles, faisant de Grant Thornton un recruteur plutôt hyperactif.
Le classement des entreprises de 250 à 2000 employés qui recrutent le plus sur le site Welcome to the Jungle. Positionné dans le top 5, Grant Thorthon fait figure de place forte pour les candidats les plus qualifiés (source : Welcome to the Jungle)
Pour ces jeunes souvent très convoités sur le marché, la première image que leur laisse l’entreprise est donc primordiale. La première image, tout comme la première expérience. C’est un contact qui va aller jusqu’à conditionner certaines décisions qu’ils prendront une fois leur carrière lancée, quand ils atteignent le statut de décideur, et deviennent de potentiels clients.
Notre ambition est d’accentuer notre attractivité sur le marché de l’emploi, et de rassembler les collaborateurs autour d’un projet et d’une identité commune, afin de renforcer le sentiment d’appartenance et redéfinir les règles du vivre ensemble.
L'initiation par déterminisme
Réalistiquement, à l’époque des premiers contacts, YAGGO venait à peine de valider son “proof of concept”. La solution n’avait été déployée que chez peu de clients, et il restait pas mal de choses à uniformiser, à améliorer ou à définir.
Autant dire que l’argumentaire de vente s’est fait au panache sous couvert d’audace.
La méthode était simple : il fallait sensibiliser. Arriver à démontrer que l’expérience candidat et la marque employeur sont les deux côtés d’une même pièce mais que surtout, négliger l’un menait à ignorer l’autre. Une erreur commune qui, inexorablement, a un impact réel sur la crédibilité, l’image et l’attractivité d’une entreprise, et le recrutement des profils pénuriques très convoités.
En gros, tous les efforts fournis pour créer et maintenir des valeurs ou une identité de marque peuvent être limités par l’absence de considération pour les candidats.
Aujourd’hui, toutes les données prouvent l’importance de l’expérience candidat sur l’image d’une société. Mais quand ces études et recherches n’existent pas (encore) pour une industrie précise, et que seule la conviction et l’expérience sont amenées à convaincre sur la pertinence des services d’une société, comment opérer ?
Comment rallier autrui à sa cause ?
(Interlude auto-promo)
En fait, il n’y a même pas eu besoin de se mettre dans tous ces états.
Dès le départ, l’équipe RH de Grant Thornton s’est montrée sensibilisée par la mission de YAGGO. Une vraie acceptation de nos crédos pour nous conforter dans nos idéaux, mais également nous fournir cette dose de confiance pour gagner en maturité.
D’une manière globale, on pourrait même parler d’échanges, ou d’une évolution mutuelle. Ou comment, dès les prémices, la collaboration profita aux deux parties : l’une développant sa maturité en côtoyant une figure internationale reconnue pour son sérieux et son professionnalisme ; l’autre trouvant le moyen de mettre à exécution l’optimisation de sa stratégie RH d’une manière complètement originale.
Le lancement de notre collaboration avec YAGGO est le fruit d’une conviction forte et partagée : faire preuve de bienveillance à l’égard de tous les candidats, et à tous les stades du processus de recrutement
Un déploiement tout schuss pour cibler les profils pénuriques
Dans le recrutement, le temps est le plus important des facteurs. Car les métiers RH sont souvent confrontés à un afflux constant qu’il faut gérer efficacement, individuellement, avec respect mais également rapidité.
Or, en moyenne, un recruteur passe une demi-minute sur un CV.
Non par manque d’intérêt ou de considération,mais simplement parce qu’il ou elle ne possède pas les délais nécessaires pour faire plus. La majorité des recruteurs adoreraient passer plus de temps avec leur candidats, ils adoreraient développer une relation plus sincère, moins formatée, et ils adoreraient, avec le temps, répondre, expliquer leurs choix, apporter des feedbacks.
Mais ils ne peuvent pas le faire. Du moins, pas sans aide.
C’est globalement le postulat de départ rencontré avec Grant Thornton : une équipe ultra qualifiée, motivée et passionnée, mais conditionnée par le temps. Ce qui s’avère logique lorsque les candidatures à traiter se comptent en milliers.
Dans un monde où les messages automatiques (même très bien rédigés) ne suffisent plus, et que les postulants espèrent une expérience de candidature entièrement “tailorée”, seule la personnalisation et la bienveillance portent leur fruit. Surtout pour les profils pénuriques, les talents les plus bruts et les jeunes diplômés de grandes écoles. Et cela demande une implication et un temps que les recruteurs ne possèdent tout simplement pas.
Récupérer les candidatures, sans interférer
La première opération était donc évidente : il fallait répondre à tous les candidats de manière unique et personnalisée. Et techniquement, cela passe par une connexion à l’ATS du client.
Aujourd’hui, YAGGO est raccordable avec l’immense majorité des Applicant Tracking Systems du marché, mais, forcément, il a fallu mettre en place ces connexions, établir des ponts entre plusieurs systèmes.
Ici, chez Grant Thornton, c’est Digital Recruiters qui est utilisé. Et il était primordial, pour YAGGO, de pouvoir se glisser entre l’ATS et le client de façon discrète, dans le respect des décrets RGPD, pour une efficacité et une transparence de tous les instants.
Heureusement, les équipes chez Digital Recruiters se sont montrées très coopératives, ouvrant la porte vers un processus de couplage fluide et sans accrocs. L’idée étant d’éviter tout chamboulement aux équipes RH de Grant Thornton, et faire en sorte que l’outil soit imperceptible et ne change en aucun cas les habitudes des collaborateurs.
Il n’y a donc pas de nouveau logiciel à maîtriser, aucun changement profond de méthodologie, YAGGO s’inscrit comme un service totalement transparent.
Une réponse pour tous
Les préparatifs achevés, il était temps de passer au plat principal : les réponses aux candidats.
La promesse était simple : à partir de maintenant, chaque personne malheureusement refusée pour une offre chez Grant Thornton doit recevoir, dans un délai réduit, une réponse personnalisée et bienveillante. Un message, dont le ton a été travaillé avec le client pour un maintien de sa ligne éditoriale, qui informe, explique, et va même jusqu’à donner des conseils et astuces pour améliorer le CV ou la candidature.
Dans tous les cas, le résultat ne se fait pas attendre, surtout auprès des candidats dont les profils ont été identifiés comme pénuriques. Après la mises en place du service, on note un boost notable de la marque employeur du client, et une satisfaction globale des candidats. Sans parler de l’attractivité retrouvée. Il n’est ainsi pas rare de recevoir, après un mail de refus, une réponse du candidat saluant l’effort de l’action. Une petite friandise qui vient justifier notre position dans l’écosystème RH.
Apporter une réponse rapide et personnalisée à chaque candidat nous semble essentiel, et ce d’autant plus dans le contexte actuel, où de nombreux étudiants et jeunes diplômés sont à la peine dans leur recherche d’emploi et avides de conseils
Des candidats motivés, disponibles, aux profils pénuriques et recherchés
Cependant, uniquement répondre aux candidats serait comme passer à côté d’une chance inespérée d’en savoir plus sur eux : quels canaux ont-ils empruntés pour en arriver là, quelles sont les offres qui les attirent le plus ? Il y a de nombreuses réponses à aller chercher dans une analyse fine des tendances des demandeurs d’emploi.
Ignorer ces données prouverait également, en quelque sorte, que le processus de recrutement est froid et impersonnel, les postulants entrant et sortant sous un rythme défini, comme celui d’une machine pour un travail à la chaîne.
Or, un profil qui n’est pas pertinent pour un poste précis peut très bien l’être pour un autre, dans un futur proche. Voilà pourquoi nous avons travaillé avec Grant Thornton pour mettre en place des viviers de recrutement, où des candidats qui possèdent un parcours compatible avec le cabinet sont conservés, et fidélisés.
L’objectif est également pour nous de fidéliser les candidats ayant démontré un intérêt pour le cabinet en les tenant régulièrement informés de nos actualités, et ainsi renforcer leur attrait
Un accompagnement sur mesure
En répondant aux candidats, en fidélisant les profils mis en vivier, YAGGO déleste les équipes RH de Grant Thornton de charges très chronophages. Ce temps gagné permet d’améliorer d’autres éléments, de couvrir d’autres projets, d’éviter la monotonie…
Pour cela, il a donc fallu mettre en place un accompagnement, au quotidien, avec le pôle RH. Une présence indispensable dans la coordination des efforts, qui permet de développer un mode de fonctionnement adoubé par le client, mais également d’onboarder les collaborateurs au maniement de l’outil.
De plus, il est toujours important, lorsque l’on “s’attache” à un service en marque blanche, de s’assurer que les équipes évoluent en harmonie, sans craintes ni doutes.
A aucun moment YAGGO ne s’accapare le travail d’un recruteur Grant Thornton. Il s’agit seulement d’une aide, d’un coup de pouce multifactoriel, qui a parfaitement été assimilé par les employés du client, et a ouvert la porte à une collaboration saine et efficace.
La collaboration en chiffres
Grant Thornton x YAGGO : le bilan
Finalement, les attentes de Grant Thornton sur la marque employeur, l’expérience de candidature et le recrutement de profils pénuriques ont été comblées. Année après année, nous affinons notre collaboration, pour développer une croissance constante des données traitées. Nous sommes disponibles, au quotidien, pour faire face à toutes les problématiques rencontrées, et nous observons, ensemble, le fruit de nos efforts.
L’attribution de prix divers et variés récompensant la qualité de traitement des candidatures et la satisfaction des postulants sont par exemple de sérieux indices d’une évolution palpable.
Nous avons donc un cabinet qui répond à tous ses candidats, profite d’une marque employeur reconnue, saluée et présentée comme un exemple pour recruter les meilleurs talents et les profils les plus pénuriques, puis des candidats heureux et considérés, notamment lorsqu’ils sont mis en vivier et introduits à des campagnes en avant première.
Du côté des équipes RH, elles ne souffrent plus de la frustration de ne pouvoir répondre à l’ensemble des postulants, et peuvent se recentrer, sans crainte, sur d’autres projets. On peut dès lors penser à une mission réussie.
Quelques exemples d’emails en réponse aux messages YAGGO
Les impacts de la situation sanitaire
Nous le savons tous, l’année 2020 fut… particulièrement singulière. Mais à l’instar de Grant Thornton, nous avons su maintenir le cap, et continuer à progresser et atteindre nos objectifs.
Et si, de 2019 à 2020, il existe une augmentation du nombre de réponses envoyées non proportionnelles au nombre d’opportunités ouvertes, -indicateur fort d’une attractivité en plein essor- certains résultats restent à tempérer.
Un exemple : l’afflux de candidatures en début d’année, avant une baisse considérable du nombre de postulants, au fil des confinements et des couvre-feux. En toute logique, les candidats s’intéressaient de moins en moins à rechercher un emploi, quand, d’ailleurs, les offres se faisaient de toute façon de plus en plus rares.
Dans un contexte qui fragilise davantage la notion de carrière et le lien social, nous avons annoncé le lancement de notre nouvelle identité de marque employeur, “L’Expérience de la Confiance”. La promesse que le cabinet fait à ses collaborateurs doit promouvoir un cadre bienveillant et structurant. Nous souhaitons bâtir une culture qui rassemble et résonne auprès des talents, dans une perspective de performance globale et individuelle
Mais cet incident ne nous démotive pas, bien au contraire.
Notre souhait demeure : réitérer l’emballée du début d’année en continuant à soutenir et fidéliser les meilleurs candidats. Donner plus, pour accompagner Grant Thornton vers de nouvelles récompenses, une amélioration de sa marque employeurs, et toujours plus de recrutement de profils pénuriques et pertinents.
Alors… On se donne rendez-vous début 2022 pour confirmer tout ça ?
Vous souhaitez également recruter des profils pénuriques ?
Pour recruter les meilleurs talents, il n’y a pas le choix : votre entreprise doit être attractive et jouir d’une marque employeur rayonnante. YAGGO peut vous aider à réaliser ces objectifs grâce à notre solution sur mesure.
