USE CASE

logo anacours

Anacours x YAGGO : consulting pour améliorer l’expérience candidat

4 minutes | Par Elodie Forato | Use Cases

Grâce à un dispositif appelé PCRH, co-financé par l’Etat et l’OPCO, YAGGO a pu réaliser gratuitement une mission de consulting pour Anacours, dans le but d’analyser et optimiser son expérience candidat.


Anacours est une entreprise spécialiste du soutien scolaire personnalisé auprès de 14 000 élèves en France chaque année, grâce à un réseau de 7 000 enseignant-es.
Côté recrutement, il y a un double enjeu :

  1. Le recrutement des professeurs, qu’il faut en nombre suffisant pour répondre à la demande des familles ;
  2. Les recrutements en agences, pour orchestrer les relations entre les familles et les professeurs.

Education

Industrie

0
Durée de la mission (jours)

17

Succursales

0
Pages du livrable

Comment tout a commencé avec Anacours

En 2023, comme dans nombre de secteurs dans ce contexte post-Covid, l’enseigne a constaté une problématique de recrutement au sein des agences, qui freinait sa croissance.

Hélène Lemallier-Barouti, Responsable RH en charge du recrutement interne et de la formation chez Anacours depuis 2020, a découvert YAGGO en 2021 via un post LinkedIn, et a été séduite “dès le départ” par “notre approche sur l’expérience candidat”.

Fortement sensibilisée à cette thématique, Hélène a fait en sorte, dès sa prise de poste, de mettre en œuvre des améliorations dans les process existants au sein de son service.

 

Cependant, c’est un sujet qui demande prise de recul, expertise et bande-passante quand on souhaite en faire un vrai projet ; pas les ressources les plus évidentes à rassembler quand on a un run recrutement et des sujets RH à mener au quotidien.

C’est alors que, 2 ans après ce post LinkedIn, Hélène a découvert l’existence de la PCRH en échangeant avec son interlocutrice de l’OPCO auquel Anacours est rattaché, et que la rencontre avec YAGGO est devenue collaboration.

“Quand on a à cœur de bien faire son travail dans le recrutement, on a selon moi cette sensibilité à bien traiter nos candidats et à s’améliorer sur ce sujet.”
helene anacours
Hélène Lemallier-Barouti
Responsable RH @Anacours

Découvrez la Prestation de Conseil en Ressources Humaines (PCRH)

La Prestation de Conseil en Ressources Humaines est un dispositif qui a été créé en 2016 par le Ministère du Travail pour répondre à un besoin des TPE et PME d’accéder à un accompagnement sur-mesure spécialisé en RH, en les aidant à financer, partiellement, ce recours à un prestataire externe.

Ces entreprises n’ayant généralement pas les ressources nécessaires en interne, le but était de leur permettre de structurer et renforcer leurs compétences en RH et leur compétitivité sur le marché du travail.

En 2020, le financement a été élargi à une prise en charge jusqu’à 100% du coût de la prestation (dans une limite de 15 000 €, en co-financement par l’Etat et par les OPCO), pour aider ces entreprises à faire face aux nouveaux défis RH posés par la crise sanitaire qui a profondément impacté le monde du travail.

Près de 2000 PCRH ont été réalisées depuis 2020 au bénéfice des entreprises franciliennes, avec un taux de satisfaction de 98%.

Nous avons pu avancer avec Anacours dans le cadre de ce dispositif avec pour : objectif “Appui au recrutement et au développement de l’attractivité”.

Modalités :

- Être une entreprise de moins de 250 salariés, n’appartenant pas à un groupe de 250 salariés ou plus

- Être affilié à un OPCO

- Présenter un projet s’inscrivant dans une ou plusieurs des dimensions RH validées par la DREETS

- La prestation a une durée maximale de 30 jours, qui peuvent être répartis sur 12 mois maximum

YAGGO ft Anacours : le déroulement de la prestation de consulting

Le parcours de l’OPCOmbattant

D’abord -et c’est bien normal- il a fallu traverser un processus hyper carré pour montrer patte blanche, en tant que prestataire, à l’OPCO.
Hélène nous a contactés en mai 2023 pour exprimer son besoin, il y a eu de nombreux allers-retours par mail avec la référente de l’OPCO, et c’est en décembre que la validation a été obtenue.

Durée totale : 8 mois
Constat : soyons honnêtes, à la base on ne s’attendait pas à ce que le processus prenne tant de temps.
Résultat : l’avantage c’est que maintenant on est rompus à l’exercice et identifiés, donc ça ira plus vite les prochaines fois !

Chantier 1 : l’audit

Une fois la validation validée (oui pardon, les traits d’esprit moisis c’est plus fort que moi ; au moins vous savez que ce n’est pas ChatGPT qui vous parle !), j’ai renforcé ma compréhension du besoin d’Hélène lors d’un échange en 1:1 au sein des locaux d’Anacours.
Ce qui nous a permis :

  • De faire le tour de sa problématique de vive voix, avec un Q&A en temps réel
  • D’établir un lien de confiance pour une collaboration fructueuse par la suite

 

Puis j’ai attaqué mon travail d’audit, basé sur une grille d’évaluation maison répartie en 3 axes :

  1. Le site carrière
  2. Les annonces
  3. L’acte de candidature

 

Travail d’audit qui a également été mené en parallèle sur deux enseignes concurrentes de la marque, afin de situer l’entreprise sur son marché en termes de pratiques en expérience candidat.

Les résultats de cette analyse sont partagés à la fin de cette première phase dans un document de synthèse, durant un point d’étape avec la cliente :

Durée totale : 2 jours

Constat : personnellement, c’est la partie du travail que j’aime le plus ; aller tester des parcours de candidature est toujours très enrichissant et inspirant !

Résultat : un regard externe pour la cliente, qui lui permet de mettre le doigt sur des points de friction précis.

Chantier 2 : les recommandations

Partant du travail préalable mené en chantier 1, des bonnes pratiques mises en œuvre ailleurs et de notre expertise en matière d’expérience candidat, nous entrons ensuite dans la phase d’élaboration des propositions d’amélioration.

Le but de ce chantier 2 est de fournir à la cliente un livrable avec :

  • des préconisations concrètes,
  • des exemples de bonnes pratiques relevées sur d’autres sites carrière utilisant idéalement la même plateforme (ici : Teamtailor), afin de se rendre compte des possibilités d’exploitation de l’espace à disposition,
  • et des contenus clés en main : des propositions de texte à reprendre sur le site carrière, des templates d’annonces, des templates de mail (accusé de réception de candidature, réponse négative), évidemment adaptés à la marque employeur du client.

 

Durée totale : 8 jours

Constat : finalement, ça va plus vite qu’on ne le croit de créer 73 pages de présentation 😁

Résultat : une cliente ravie !

“Merci beaucoup pour ce super travail. Je sors avec des éléments tout prêts et des pistes solides pour mener un chantier sur la marque employeur, c'est précieux.”
helene anacours
Hélène Lemallier-Barouti
Responsable RH @Anacours

Les résultats du consulting pour Hélène et Anacours

3 mois après la fin de la prestation, elle estime disposer de clés (qu’elle partage évidemment en interne) pour être plus professionnelle vis-à-vis des candidats en leur proposant une meilleure expérience.


Mais surtout, elle a constaté une hausse de ses candidatures entrantes, et de leur qualité.

Des résultats déjà visibles donc.

“Je recommande vraiment de passer par une presta auprès de YAGGO, cela permet de poser tous ses process et d’avoir un retour extérieur de ses pratiques. On ressort avec un regard plus à jour et des clés pour améliorer ses process, le site carrière, les annonces.
Merci l’équipe YAGGO ! Vous êtes au top !”
helene anacours
Hélène Lemallier-Barouti
Responsable RH @Anacours

L’objectif de ce consulting était d’apporter un double support à Hélène, dans la prise de hauteur stratégique en interne, et la mise en place d’améliorations concrètes pour éliminer les points de frictions de l’expérience candidat.
Hélène avait la volonté, et avait déjà posé des bases saines ; nous avions l’expertise et l’expérience.
Grâce à la PCRH et au soutien de l’OPCO, l’objectif commun est devenu réalité, et l’expérience candidat a pu monter d’un cran chez Anacours !

Alors, on vient quand chez vous ?

  • Vous souhaitez également auditer vos processus de recrutement ?
  • Vous voulez l’avis d’experts externes pour faire passer vos messages en interne ?
  • Vous voulez que l’OPCO et l’Etat payent la note ?
  • Nous avons mis en place une méthodologie pour réconcilier le quotidien de l’équipe de recrutement et l’expérience candidat, étape par étape, pour une marque employeur forte.

NEWSLETTER LA REVUE HUMAINE

Vous prendrez bien un peu de bienveillance dans votre boîte mail ?

Chaque jeudi -comme 1 800 pairs- recevez le meilleur de l’actualité RH.
Garanti sans langue de bois et avec des blagues.