USE CASE

Saint-Gobain x YAGGO : accorder l’expérience candidat avec ses valeurs

Saint-Gobain est la plus ancienne entreprise française, fondée en 1665. A ce moment-là, c’est la manufacture royale des glaces, qui fabrique du verre sous toutes ses formes.

Et bizarrement, nous n’avons commencé à échanger avec ce Groupe que 357 ans après, en 2022. Mais ça valait le coup d’attendre.

Alternants

Périmètre

Candidats

1,5 mois

Pour traiter les 20K candidatures

Cornerstone

ATS

Comment tout a commencé avec Saint-Gobain

D’ailleurs, en faisant un peu d’archéologie dans ma boîte mail pour préparer cet article, je vois que tout est parti de l’inscription de Florence Patras, responsable du développement RH de Saint-Gobain Distribution France, à notre newsletter. En juin 2022 donc.

Nous avons aussi rencontré Laetitia Sylvestre, responsable du sourcing et de l’attractivité de Saint-Gobain Distribution France – qui a fait depuis un podcast-talkshow avec François-Xavier Winfrey… heu Guilet, et un certain Matthieu Penet, notre boss à tous (enfin surtout à nous).

Puis la vie continue, jusqu’à ce 24 mars 2023 à 16h dans la salle 05E088 : RDV entre Matthieu et Isabelle Bonhomme, Directrice du développement RH et du recrutement pour Saint-Gobain en France.

Le constat d’Isabelle est clair : la relation candidat n’est pas à la hauteur des valeurs et de la culture de Saint-Gobain, il faut faire quelque chose, et commencer par les jeunes, encore plus exigeants sur la façon dont on les traite.

C’est Virginie Chevriot, en charge de la Marque Employeur et de la Politique Jeunes pour Saint-Gobain France, qui pilote la campagne alternance. Et ça tombe bien, notre trio de choc est convaincu par la proposition de valeur et il reste une queue de budget pour faire le test.

Tips à reproduire chez vous :

Comment choisir le périmètre pour tester YAGGO ?
- Une population particulièrement attentive aux détails de son expérience
- Des volumes trop lourds à gérer
- Peu de temps pour répondre à l’ensemble des canditatures

Grandir avec les grands

Aparté sur l’intégration technique.
Quand on intègre un nouveau client, on met autour de la table : notre CTO, Jean-Baptiste Moreau, et le SIRH du client. Ils parlent la même langue donc c’est plus pratique.

A chaque nouvelle intégration, nous montrons patte blanche sur la sécurité de notre outil. On a été challengés, comme avec tous nos clients grands groupes, mais on a relevé le défi :

On était déjà bons en test d’intrusion, maintenant on est des machines.
Toute la boîte a suivi le Mooc du gouvernement sur la cybersecurité (qu’on vous conseille !)
L’intégration de YAGGO avec l’ATS Cornerstone a été rapide : nous connaissions déjà l’outil et les équipes ont été réactives.
Côté RGPD, pareil, Flavie notre juriste spécialisée en expérience candidat, a répondu rapidement aux exigences des experts DPO.

“Chaque année, Saint-Gobain accueille 2000 alternants et 500 stagiaires. Pour cela, nous lançons une grande campagne nationale qui donne lieu à des milliers de candidatures reçues dans un délai très court. C’est déjà une frustration de rejeter une candidature, mais encore plus de ne pas justifier notre choix auprès du candidat. N’ayant pas la capacité de le faire en interne, nous avons fait appel à YAGGO pour apporter ce service à haute valeur.
Nous sommes convaincus que chaque candidature mérite une attention. Apporter un conseil à un candidat, c’est lui rendre service. Cela contribue à améliorer son employabilité et nous positionne comme une entreprise responsable et citoyenne.
Nous avons à cœur d’améliorer l’expérience candidat ; et YAGGO nous a offert l’opportunité d’être encore meilleurs."

Virginie Chevriot

Marque Employeur et Politique Jeunes @ Saint-Gobain France

Que pensent les candidats de leur parcours chez Saint-Gobain ?

On ne veut pas s’avancer mais on a l’impression qu’ils apprécient de se sentir (enfin) considérés.

On a pris un peu de délai pour répondre à toutes les candidatures. Du coup, on a commencé par s’excuser ! Une approche plutôt bien accueillie par les alternants. Ensuite, chaque réponse donnait lieu à un conseil.

Et là c’était l’apothéose. Des remerciements sont arrivés en nombre !

Exemples de retours de candidats

“Je vous fais parvenir ce mail pour vous remercier de l’intérêt que vous avez porté à ma candidature, j’ai été extrêmement touché par votre message. Vous avez perçu avec subtilité toute la passion que j’ai mise dans l’élaboration de ma candidature. Ce retour me fait beaucoup de joie, vous êtes LA seule entreprise qui a pris un peu de son temps pour me répondre je vous en remercie. Je consulte régulièrement le site afin de pouvoir candidater sur de nouvelles offres et bien au-delà de cette démarche je souhaite vous rejoindre à l’issue de ma formation.“

“Tout simplement wow ! Un recruteur qui s’excuse pour le délai de réponse, c’est tellement rare, et vraiment apprécié ! Avec les conseils en prime… Je crois rêver !!”

“C’est incroyable, je suis recalé pour le poste mais je ne suis pas frustré. Je vous remercie infiniment pour ce message, je m’attellerai à appliquer vos recommandations”

“Merci pour votre retour. Je vous confirme avoir été surprise par votre réponse, car c'est la première entreprise que je contacte qui me donne des conseils sur la suite de mes recherches, et je vous en remercie.”

“Merci beaucoup pour vos conseils. Peu de recruteurs prennent le temps de nous faire un retour. J’apprécie énormément. J’appliquerai vos conseils et reviendrai vers vous.”

Rendre la considération scalable avec YAGGO

Candidatures traitées par un humain,
avec considération

0 mois

Pour rattraper le coup

JE M'INSCRIS À LA NEWSLETTER Notre veille RH sans langue de bois, chaque jeudi.

Qu’en dit Hamchiya Sinnathamby, Responsable Relation Candidat chez YAGGO ?

“Répondre à 20 000 candidats en 6 semaines était un bel objectif à relever. Pourtant, plus le traitement avançait, plus cela nous a semblé facile, pour deux raisons :
1. Le sentiment d’utilité : les candidats, des étudiants, débutent seulement leur carrière professionnelle. La recherche d’emploi peut être démotivante, surtout lorsqu’on ne reçoit pas de réponse. A l’inverse, envoyer un retour humain et personnalisé peut créer un lien puissant entre candidat et entreprise.
2. Le retour des candidats heureux : aussi contradictoire que cela puisse paraître, c’était un plaisir de lire les retours des candidats heureux de recevoir une réponse négative. C’est à ce moment-là que nous pouvons apprécier le fruit de nos efforts et notre impact sur les candidats.”

Hamchiya Sinnathamby

Responsable Relation Candidat @YAGGO

"L’extra mile" de l’expérience candidat : CAASK

Pour montrer le retour sur investissement de YAGGO, on ne s’est pas contenté des réponses reçues, on a mesuré la valeur perçue par le candidat en lui demandant :

De comparer la réponse par rapport à celles d’autres entreprises
De noter la réponse sur 10

La fin de chaque message envoyé par les équipes de YAGGO pour Saint-Gobain indiquait :

PS : quand vous postulez, vous voulez que votre candidature soit prise en considération par un humain. Vous attendez une réponse personnalisée, même pour une réponse négative.
C’est ce que nous essayons de faire, et c’est la moindre des choses.
Mais nous pouvons toujours faire mieux : malgré l’issue de votre candidature, qu’avez-vous pensé de la réponse par rapport à celles envoyées par d’autres entreprises ?

Moins bien que les autres
Comme les autres
Mieux que les autres

Ce que disent les candidats des réponses YAGGO :

0 %

La réponse reçue est mieux
que les autres réponses reçues

0 /10

La qualité de la réponse

Et encore des verbatim :

“C’est super de personnaliser les réponses !”
“Entreprise bienveillante auprès de ses candidats mêmes quand il s’agit de refus.”
“Merci pour votre retour et vos conseils.”

Et maintenant ?

Le test a été concluant :

pour les équipes : gain de temps, d’énergie et de profils qui re-postulent,
pour les candidats : ils se sentent considérés et respectés par l’entreprise qui a pris le temps de regarder chaque candidature et d’y répondre.

On passe donc au niveau supérieur : élargissement.
Nous allons continuer à accompagner les équipes dans leur relation avec leurs candidats alternants et les candidats qui postulent sur la partie distribution.

Et vous savez quoi ?

On est prêt !

JE VEUX UNE DEMO