Une Mesurer Expérience Candidat

Comment mesurer et comparer votre expérience candidat (et donc votre marque employeur) ?

4 mai 2022 |
Comment comparer votre expérience candidat face à celle de vos concurrents ? On vous donne les clés pour arriver à tout bien mesurer.
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YAGGO

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On sait que l’instinct est important, surtout quand on vient à parler de l’humain. Mais méfiez-vous, il biaise une grosse partie de nos décisions. Aussi, on dit souvent en RH et en recrutement qu’on n’a pas de chiffres “parce qu’on fait de l’humain”. L’humain ne mérite donc pas d’être mesuré, étudié, amélioré ?

C’est de moins en moins vrai ceci dit, les Ressources Humaines sont intégrées dans les instances dirigeantes, reçoivent des budgets d’investissement et on leur demande des “comptes”. Mais ça va bien se passer, rappelez-vous, les chiffres sont nos amis.

Revenons à nos moutons : comment mesurer, comparer et agir simplement sur votre expérience candidat, et donc votre marque employeur ?

Nous allons essayer de répondre dans cet article à 2 problématiques récurrentes dans le recrutement :

  1. Comment se mettre VRAIMENT -et simplement- à la place de mes candidats ?
  2. Comment avoir des retours qualitatifs ET quantitatifs à explorer ?

Nous savons que votre temps est précieux donc nous allons vous donner tout cela sous forme de guide court et pratique, on va même vous offrir des templates pour vous faciliter la vie !

On est comme ça nous !

Mettez-vous à la place de vos candidats grâce à la candidature mystère

La candidature mystère c’est un peu comme le client mystère du guide Michelin, ou du guide du routard : vous venez voir discrètement, et anonymement comment se passe un parcours de candidature pour un candidat lambda.

Pour une bonne candidature mystère il vous faut :

– Un faux CV
– Une fausse lettre de motivation (optionnelle), car souvent ce n’est pas obligatoire.
– Une fausse adresse mail

Avec une candidature mystère vous pourrez tester “dans les conditions du direct” tout le parcours de candidature en ligne : recherche d’offre, balade sur les onglets divers, candidature, accusé de réception, réponse…

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Puis nous verrons où il faut postuler : chez vous pour l’introspection et à l’extérieur pour l’inspiration.

Le faux CV

Le CV doit être faux mais crédible !

Ajustez le CV aux postes que vous voulez tester, idéalement ceux qui reçoivent le plus de candidatures.

Important : ne mettez pas votre ego dans cet exercice, l’objectif n’est pas de décrocher un entretien. AU CONTRAIRE. Il faut plutôt voir ce qu’il se passe avec vos candidats non retenus.

– Ne mettez pas de photo
– Mettez une adresse et un faux numéro de téléphone
– Une formation (ou pas)
– Des expériences (ou pas)
– Des compétences technologiques et/ou linguistiques
– Des hobbies

Cliquez ici ou sur l’image pour récupérer un modèle (cliquez sur Fichier > Créer une copie ou télécharger pour le modifier).

La vraie fausse lettre de motivation

Comme vous le savez et à votre grand désespoir : certaines lettres de motivation identiques et impersonnelles sont envoyées à plusieurs entreprises.

La lettre de motivation n’est pas toujours obligatoire pour postuler mais si l’on veut être dans les conditions directes c’est mieux d’en ajouter une.

Dans le cadre d’une candidature mystère, on fera cette fois-ci le choix de la lettre générique, puisque le but est de découvrir comment elle sera gérée.

Le site Lettres-Gratuites.com est une bibliothèque quasi inépuisable de lettres de motivation diverses et variées, sur quasiment tous les métiers existants. Piochez-y la votre et personnalisez-la.

La fausse adresse mail

Là, vous pouvez en créer une simplement sur Outlook ou Gmail, c’est rapide et gratuit !

Évitez simplement d’utiliser une adresse jetable, qui trahirait immédiatement la démarche.

Où postuler ?

Vous allez postuler dans votre entreprise, mais où ?
Voici 2 propositions :

– Sur un poste sur lequel vous recrutez régulièrement

– En candidature spontanée

Les candidatures spontanées regroupent les postulants qui vous aiment le plus, mais paradoxalement, ce sont celles qui sont le plus négligées par les entreprises : on ne sait pas où elles arrivent, ni qui doit s’en occuper.

Pour avoir une vraie comparaison de votre expérience candidat, allez postuler chez vos concurrents directs, et allez aussi déposer une candidature dans 2-3 entreprises que vous aimez (vous risquez d’être surpris de vos sentiments après avoir candidaté).

📚 Pour approfondir

Quelles informations faut-il récupérer pour mesurer son expérience candidat ?

On l’a indiqué en début d’article, il n’est pas toujours facile de récupérer de la donnée, chiffrée ou non.

Je vous ai donc préparé un petit tableau à remplir pendant que vous effectuez vos candidatures mystères pour savoir quoi regarder, et surtout regarder la même chose partout.

Vous pouvez le télécharger ici (cliquez sur Fichier > Créer une copie ou télécharger pour le modifier).

Et maintenant je fais quoi pour améliorer mon expérience candidat ?

Plusieurs options s’offrent à vous :

Pour valider votre ressenti de manière plus empirique

– Envoyez un questionnaire à vos candidats pour connaître leurs impressions

Quelques exemples de questions à poser

Quelle était l’image de l’entreprise avant de postuler ?

Avez-vous trouvé facilement l’offre qui vous intéressait ?

Que pensez-vous de la rapidité pour postuler en ligne ?

Etes-vous satisfait du retour obtenu ?

Quelle image gardez-vous de l’entreprise après avoir postulé

– Envoyez un questionnaire ou réalisez un rapide entretien avec les derniers collaborateurs arrivés pour connaître leur avis.

– Récupérez les données Analytics de votre site carrières : nombre de visiteurs, durée moyenne sur le site, taux de rebond, nombre de candidats / nombre de visiteurs… Des données objectives qui justifieront vos hypothèses

Pour (enfin) prendre la main !

– Proposez la création d’une équipe projet RH, transverse (avec le marketing, le service relation client…) ou externe pour repenser le parcours candidat?

– Si besoin d’argumenter et de montrer qu’une mauvaise parcours de candidature a un coût : calculez le chiffre d’affaires perdu suite à une mauvaise expérience candidat

Voilà, vous avez les templates en main pour réaliser cet audit d’expérience candidat rapidement et efficacement avant de passer à l’action !

Comment mesurer et comparer votre expérience candidat (et donc votre marque employeur) ?
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